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C-TS470-2412参考書内容 -練習 &プロフェッショナル認定コース - SAP SAP Certified Associate - SAP S/4HANA Cloud Private Edition Service

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SAP C-TS470-2412 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

クリーンコアの管理：このセクションでは、SAPソリューションアーキテクトのスキルを評価し、SAPシステム内でクリーンコアを維持するための原則を網羅します。カスタマイズを最小限に抑え、標準SAP機能を活用し、必要な拡張を可能にしながらシステムの整合性を確保するための戦略に焦点を当てています。目標は、システムパフォーマンスの向上、アップグレードの容易化、そして長期的な持続可能性の維持です。

トピック 2

サービスマスターデータ：この試験セクションでは、SAPマスターデータスペシャリストのスキルを評価し、SAP環境におけるサービス関連マスターデータの管理と設定について学習します。サービスオブジェクトの定義、属性の管理、モジュール間の正確なデータフローの確保などが含まれます。効果的なサービスマスターデータ管理は、サービス提供の改善、リソース利用の最適化、そしてビジネスプロセス全体の一貫性維持に役立ちます。

トピック 3

組織データ：このセクションでは、エンタープライズデータマネージャーのスキルを評価し、SAPシステムにおける組織データの構造化と管理について学びます。主要な組織要素の定義、データ階層の設定、そして事業部門間の適切な統合の確保に重点を置いています。この分野の習得は、正確なレポート構造、ワークフローの効率性、そして企業全体のデータガバナンスポリシーへのコンプライアンスを維持するために不可欠です。

トピック 4

サービスオーダー管理：この試験セクションでは、SAPサービスオペレーションコンサルタントのスキルを評価し、SAP内でのサービスオーダーのエンドツーエンド管理を網羅します。サービスリクエストの作成、処理、追跡、履行が含まれ、部門間のシームレスな連携を実現します。適切なサービスオーダー管理により、組織は統合ワークフローを通じて顧客満足度の向上、業務の効率化、応答時間の短縮を実現できます。

>> C-TS470-2412参考書内容 <<

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SAP Certified Associate - SAP S/4HANA Cloud Private Edition Service 認定 C-TS470-2412 試験問題 (Q41-Q46):

質問 # 41
Which of the following is the correct sequence when creating a hierarchical structure in organizational management?

A. Organizational unit # Position # Holder # User
B. Position # User # Organizational unit # Holder
C. Position # Holder # User # Organizational unit
D. Organizational unit # Holder # User # Position

正解：A

解説：
In SAP S/4HANA Organizational Management (integrated with HCM or service structures):
* Organizational unit # Position # Holder # User: The sequence starts with defining an organizational unit (e.g., department), then positions within it (e.g., service technician), followed by assigning holders (employees) to positions, and finally linking users (system logins) to holders. This hierarchy is built using transaction PPOME or similar tools.
* Other sequences disrupt the logical top-down structure required for organizational management.This aligns with SAP's standard organizational setup process."Create organizational units, then positions, assign holders, and link users in that order for a hierarchical structure." (SAP Help Portal, Organizational Management).

質問 # 42
Which cancellation information can you maintain on service contract item level? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Latest end date
B. Billing block
C. Reason
D. Cancelling party

正解：C、D

解説：
In SAP S/4HANA Service contracts (scope item 3MO), cancellation details at the item level include:
* Cancelling party: Specifies who initiated the cancellation (e.g., customer or provider), maintained in the contract item data.
* Reason: A cancellation reason (e.g., customer request) can be recorded for audit and reporting purposes.
* Latest end date: Defined at the contract header or item validity level, not a cancellation-specific field.
* Billing block: Applied to block billing but not a cancellation attribute.This is configured in the contract item settings."Maintain cancelling party and reason at the service contract item level for cancellation tracking." (SAP Help Portal, Service Contract Management).

質問 # 43
In a service confirmation, what is the actual duration used for? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Creation of a CATS entry
B. Updating the technician's capacity
C. Capturing the technician's working time
D. Calculation of the customer price
E. Calculation of internal costs

正解：A、C、E

解説：
Theactual durationin a service confirmation (e.g., IW41) records time spent on a task. The correct answers areA, C, D.
* Capturing the technician's working time (A):Actual duration (e.g., 5 hours) logs the technician's effort.
* Creation of a CATS entry (C):Transfers time to CATS for payroll/HR integration.
* Calculation of internal costs (D):Multiplies duration by rate (e.g., $50/hour) for cost posting.
Why Not the Others?
* B:Capacity updates are planning-based, not from confirmations.
* E:Customer price uses billing rates, not just duration.
"Actual duration in a service confirmation captures working time, creates CATS entries, and calculates internal costs."

質問 # 44
What are examples of information contained in a maintenance item of a maintenance plan? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Object list
B. Call horizon
C. Service interval
D. Service order type
E. Service contract item

正解：A、B、C

解説：
Amaintenance itemin a maintenance plan specifies details about the maintenance activity. The correct answers are:
* Call horizon (A):Defines the lead time (as a percentage or days) before the planned date when the call object is generated.
* Object list (B):Lists the technical objects (e.g., equipment, functional locations) subject to maintenance.
* Service interval (E):Specifies the frequency or cycle (e.g., every 6 months) for the maintenance activity.
* Service order type (C):This is defined at the maintenance plan level or call object, not the maintenance item.
* Service contract item (D):This relates to contracts, not maintenance items directly.
"A maintenance item includes information such as the call horizon, object list, and service interval to define the scope and timing of maintenance activities."

質問 # 45
Which business process requires serial numbers?

A. Installing and dismantling pieces of equipment
B. Tracking material items as pieces of equipment
C. Creating a service order for an on-site service process
D. Tracking the warranty of a technical object

正解：B

解説：
Serial numbers in SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Service are used to uniquely identify individual items, particularly in equipment and material tracking:
* Tracking material items as pieces of equipment: This process requires serial numbers to monitor specific material items (e.g., spare parts or assets) as equipment throughout their lifecycle, including repairs or replacements. This is common in in-house repair or field service scenarios where serialized items are managed.
* Installing and dismantling pieces of equipment: While equipment may have serial numbers, the process itself doesn't inherently require them unless specified.
* Creating a service order for an on-site service process: Serial numbers may be referenced but are not a requirement for the process.
* Tracking the warranty of a technical object: Warranties can be tracked without serial numbers, though they may be used optionally.This aligns with SAP's equipment management and logistics integration."Serial numbers are required to track material items as pieces of equipment in service and repair processes." (SAP Help Portal, Equipment Management).

質問 # 46
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